Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Brukersuksesskoordinator
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en engasjert og strukturert Brukersuksesskoordinator som vil være ansvarlig for å sikre at våre brukere får maksimal verdi ut av våre produkter og tjenester. I denne rollen vil du fungere som bindeleddet mellom kundene og våre interne team, og sørge for at kundene får en sømløs og positiv opplevelse gjennom hele kundereisen.
Som Brukersuksesskoordinator vil du jobbe tett med salg, kundeservice, produktutvikling og markedsføring for å forstå kundens behov og sikre at disse behovene blir møtt. Du vil være ansvarlig for onboarding av nye kunder, oppfølging av eksisterende kunder, og utvikling av strategier for å forbedre kundetilfredshet og lojalitet. Du vil også analysere brukeratferd og tilbakemeldinger for å identifisere forbedringsområder og samarbeide med relevante team for å implementere nødvendige endringer.
Stillingen krever sterke kommunikasjonsevner, evne til å bygge relasjoner, og en proaktiv tilnærming til problemløsning. Du må være komfortabel med å håndtere flere prosjekter samtidig og ha en god forståelse for teknologi og digitale verktøy. Erfaring fra kundeservice, prosjektledelse eller lignende roller er en fordel.
Vi tilbyr et dynamisk og inkluderende arbeidsmiljø, muligheter for faglig utvikling, og en sentral rolle i et selskap i vekst. Hvis du brenner for å skape gode kundeopplevelser og ønsker å være en del av et engasjert team, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Onboarding og opplæring av nye brukere
- Oppfølging av eksisterende kunder for å sikre tilfredshet
- Samarbeid med interne team for å løse kundespørsmål
- Utvikle og implementere strategier for brukersuksess
- Overvåke og analysere brukeratferd og tilbakemeldinger
- Identifisere og foreslå forbedringer i produkter og tjenester
- Bygge og vedlikeholde sterke kundeforhold
- Utvikle rapporter og presentasjoner om kundetilfredshet
- Delta i utvikling av kundestøttemateriell
- Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeopplevelsen
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant høyere utdanning eller tilsvarende erfaring
- Erfaring fra kundeservice, prosjektledelse eller lignende
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- God teknologiforståelse og erfaring med digitale verktøy
- Proaktiv og løsningsorientert tilnærming
- Evne til å håndtere flere prosjekter samtidig
- Kundefokusert tankesett
- Erfaring med CRM-systemer er en fordel
- Flytende i norsk og engelsk
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundesuksess?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste et komplekst kundeproblem?
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Hvilke verktøy har du erfaring med for kundeadministrasjon?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har mange prosjekter samtidig?
- Hva mener du er nøkkelen til god kundelojalitet?
- Har du erfaring med å analysere kundedata?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen?
- Hva er din erfaring med onboarding av nye kunder?
- Hvordan holder du deg oppdatert på kundebehov og trender?
